[467] New surprises from PrimeTel)

As I wrote in one of the previous posts, I want to change my mobile number which I owe for 10 years (it is Cyta’s SoEasy). The reason is that last two months there where many cases when people called me by mistake and asked for somеone I don’t know. Sure, mistakes can occur but when they repeat quite often it becomes annoying:(

As my husband is using PrimeTel and is satisfied with its quality, I was also curious to try it. Our problems started when we came to the PrimeTel customer support and tried to make pay monthly account. Full story is in Alex’s blog. I decided that creating PrimeTel account is too expensive and difficult for me because I don’t need much money on calls or sms, the only thing that I want is good 3G. Now I’m buying it from CYTA and I’m not very happy with its quality.

After Alex’s post PrimeTel subscriber relations contacted him and resolved all the issues. There is a post about it.   Also we received a letter and complementary sim card (pay as you go) from them. I was really impressed with it and decided to switch to PrimeTel. However the sim card was normal size and my mobile phone needs mini-sim. It didn’t look like a big problem to me. Today we finally came to the service center to change the sim… It costs 10 euro to change from normal sim to mini! I was really disappointed. CYTA did this to me absolutely free! I don’t understand why they need additional money for making the sim card small! The cost of plastic? The cost of work needed? The sim pack with 6 euro bonus on it costs 7.50 (just to compare).

May be if we hadn’t the previous problems with this company, I could think about the extra costs. However assuming all my previous experience with PrimeTel I decided not to switch to it. I was using CYTA for 10 years and they’ve never charged me more than was announced. Using PrimeTel you should be ready to pay for your service, than pay some unexpected money for the service for your service. Why don’t you write all of these cost in your nice brochures, packages and advertisements? Otherwise, I think that this is a kind of lying to a customer.

Anyways, thanks PrimeTel for the complimentary sim pack. It was a pleasure to receive it.

And my absolutely free advise: how to make a mini sim from the normal one (I could use it, but I decided to stay with CYTA):

(Далее русская версия поста)

Как  уже было написано в одном из предыдущих постов, я хочу изменить мой мобильный номер, который использовала в течение 10 лет (SoEasy от CYTA). Причина в том, что последние два месяца мне слишком часто звонят незнакомые люди и ищут совсам не меня. Конечно, ошибки могут случаться, но, когда они повторяются довольно часто это начинает раздражает: (

Так как мой муж использует PrimeTel и весьма доволен его качеством, мне тоже любопытно было попробовать. Проблемы начались, когда мы пришли в сервис центр PrimeTel и попытались сделать мне аккаунт. Полная история в Сашином блоге. Я решила, что PrimeTel контракт слишком дорого и сложно для меня, потому что я не трачу много денег на звонки или SMS, а единственное, что мне действительно нужно – хороший 3G. Сейчас я использую 3G oт CYTA, и не очень-то довольна его качеством.

После поста в блоге, с Сашей связался представитель PrimeTel и они решили все вопросы. Собственно, пост об этом. Также мы получили письмо и дополнительную сим-карту (pay as you go) от них. Я была действительно впечатлена! Вот это забота о потенциальных клиентах! Было решено окончательно перейти на PrimeTel. Однако, для моего телефона нужна мини-сим, а в стартовом пакете была обычная, но это не выглядело большой проблемой. Сегодня мы, наконец, доехали до сервисного центра, чтобы заменить симку … Оказалось, это стоит 10 евро! О_О Я была разочарована…. К слову, CYTA сделала это абсолютно бесплатно! Я не понимаю причины этой дополнительной стоимости. Стоимость пластика? Стоимость работ? Для протокола: это стартовый пакет с 6 евро на счету, стоимостью 7,50.

Пожалуй, если бы не предыдущие проблемы с этой компанией, я могла бы подумать, о том, насколько сильно мне нужна эта сим-карта, однако учитывая весь  предыдущий опыт с PrimeTel, я решила, что все же такое “счастье” мне не надо. Я плользуюсь CYTA очень давно, и никогда не сталкивалась с дополнительными незаявленными затратами. А вот, используя PrimeTel следует быть готовым к тому, что после того, как вы заплатите за сервис, вам внезапно предъявят какой-нибудь неожиданный счет за необходимый дополнительный сервис, а потом еще и еще… Почему бы PrimeTel не указывать все эти дополнительные затраты в своих красивеньких брошюрах и рекламах? В противном случае, я расцениваю это как попытку обмануть клиентов.

В любом случае, спасибо PrimeTel за подаренный стартовый пакет. Получить его было очень приятно)

Ну и абсолютно бесплатный совет от меня: как сделать мини-SIM от нормального (я могла бы им воспользоваться, если бы не предпочла остаться с CYTA): [Видео ^]